Handelsbetingelser

Handelsbetingelser
 
Generelle oplysninger
Din Have Butik
Cvr. 3190 6970
Mail: info@dinhavebutik.dk
Telefon: +45 4063 4268
 
Betaling
Din Have Butik modtager betaling med Mobilepay, Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.
Din Have Butik krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen.

Levering
Din Have Butik prøver at efterstræbe at afsendelsen af ordrer indgået før kl. 12:00 bliver sendt samme dag. Ordrer indgået efter kl. 12:00 bliver først afsendt dagen efter. Dog skal der gøres opmærksom på at nogle depoter hos GLS og Post Danmark først tømmes dagen efter.
 
Din Have Butik sørger for levering med Post Danmark (med mindre andet angives) til modtager indenfor 1-5 dage. Rettidig levering forudsætter dog at Post Danmark overholder levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. 

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af Post Danmarks målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan være 2 dage forsinket. Din Have Butik tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering.

Husk at vi altid tilbyder gratis levering ved køb for over kr. 299. Handler du for under kr. 299, er fragten kr. 29.

Reklamationsret
Din Have Butik yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Bemærk reklamationsretten kan begrænses af varens naturlige holdbarhed.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Din Have Butik
Kornmarken 6
3450 Allerød

(Vi gør opmærksom på at dette IKKE er en fysisk butik som kan besøges)

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Der ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Ønsker du at sende varer retur til os kan dette gøres via dette link hvor du også kan hente returseddel https://retur.pakkelabels.dk/dinhavebutik (vi gør opmærksom på at denne service tilbyde gennem Pakkelabels.dk.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Din Have Butik har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. e-mail eller anden traditionel korrespondanceform.

Fortrydelsesret
Du har som forbruger 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 
 
Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 100 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.
Du skal inden 100 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@dinhavebutik.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 
Du kan også meddele os at du ønsker at sende en varer retur via dette link hvor du også kan hente returseddel samt købe en returlabel til din pakke https://retur.pakkelabels.dk/dinhavebutik (vi gør opmærksom på at denne service tilbyde gennem Pakkelabels.dk)

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 100 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Din Have Butik afholder de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse, så længe du benytter vores retur link. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
 
Link til bestilling af retur fragt: https://retur.pakkelabels.dk/dinhavebutik
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. 

 
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.  
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til din bankkonto, vi har derfor brug for dit konto og registreringsnummer.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Din Have Butik
Kornmarken 6
3450 Allerød

(Vi gør opmærksom på at dette IKKE er en fysisk butik som kan besøges)
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
 
Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig. Dine oplysninger videregives til leverandøren af forsendelsen (Post Danmark eller GLS)
 
Personoplysningerne registreres hos Din Have Butik og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
 
Den dataansvarlige på www.dinhavebutik.dk er Jesper Lauritsen.
Som registreret hos Din Have Butik, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@dinhavebutik.dk
 
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Din Have Butik. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
 
Center For Klageløsning
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk
 
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr
 
Handelsbetingelserne er senest opdateret 01-11-2016